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Aktuelles
Jul
16
Einschränkungen beim Erstellen von Tickets
Verfasst von: Andreas Arnold am 16. Juli 2014 01:17
Sehr geehrte Kunden,

durch eine Flut von SPAM Mails auf die für das Supportforum freigeschaltete Emailadresse support@solidcamsupport.de, musten wir leider das erstellen von Tickets rein über Mails bis auf weiteres einstellen.

Neue Tickets können ausschließlich nur noch im Supportforum selbst erstellt werden und NICHT mehr per Email. Emails für neue Anfragen an support@solidcamsupport.de werden nicht ins Ticketsystem übernommen.

Wenn ein Supportmitarbeiter jedoch auf ein im Forum erstelltes Ticket antwortet und im Betreff dieser Email dann entsprechend die TICKET ID erscheint kann auf diese Email auch wieder per Email selbst geantwortet werden, da diese dann über die Ticket ID einsortiert werden.

Einziges Limit, Emails dürfen max. 40 MB Anhang haben, alles darüber kann vom Ticketsystem nicht verarbeitet werden.

Für im Supportforum selbst erstellte Tickets gibt es auch Einschränkungen den Anhang betreffend.
  • zip, exe - Dateien bis zu einer Größe von 50 MB
  • doc, png, jpg, gif, pdf - Dateien bis zu einer Größe von je 2 MB

Die Gesamtgröße der Dateianhänge sollte 100MB nicht übersteigen.Bitte beachten Sie, dass der Upload-Prozess nach 80 Minuten automatisch gestoppt wird.
Sorgen Sie dafür, dass genügend Internet-Bandbreite für den Upload zur Verfügung steht, damit der Prozess in dieser Zeit abgeschlossen werden kann.


Andreas Arnold, SolidCAM GmbH

Aktualisiert: 16.07.2014


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Sep
20
eSupport: Videomaterial zur Bedienung des neuen SolidCAM Supports
Verfasst von: Andreas Arnold am 20. September 2013 02:39

Sehr geehrte Kunden,

anbei finden Sie in unserer Wissensdatenbank 3 neue Beiträge (Videos) zur Verwendung des neuen SolidCAM Supports.

  • Registrierung
  • Ticket erstellen und bearbeiten
  • Wissensdatenbank, News, Expertensystem und Download richtig verwenden

Anbei der Link zur Kategorie eSupport/Bedienung in der Sie die Videobeiträge finden.


Andreas Arnold, SolidCAM GmbH


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Sep
11
Ticket erstellen: CAD und CAM Version
Verfasst von: Andreas Arnold am 11. September 2013 09:07

Sehr geehrte Kunden,

aus gegebenem Anlass möchten wir kurz darauf hinweisen das die neuen Felder

für den Support und die Fehleranalyse sehr wichtig sind.

Wenn Sie hier keine, oder falsche Angaben machen und wir Ihr CAM-Teil in einer neueren Version bearbeiten wie die, die Sie einsetzen,

ist es Ihnen später für Sie nicht mehr möglich dieses berichtigten CAM-Teile zu öffnen.

Ein erneutes Bearbeiten durch unseren Support in der richtigen Version oder das durchführen eines nötigen Updates Ihrerseits führt zu einem

vermeidbaren Zeitverlust.

Bitte füllen Sie die Felder deshalb korrekt aus.

Die nötigen Infos finden Sie bei SolidWorks unter dem Hilfe Menü

Hilfe / SolidWorks Info

Hilfe / Über SolidCAM

Die Infos bezgl. Inventor sind im Hilfemenü zu finden. Neben dem Fragezeichen auf den Pfeil klicken und das Menü Info Autodesk Inventor aufrufen.

Bei InventorCAM selbst in der InventorCAM Leiste bitte einfach das vordere InventorCAM Logo anklicken. Oder die Info über das Hilfemenü

Hilfe / Über InventorCAM abrufen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.


Andreas Arnold, SolidCAM


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Sep
4
Welche Möglichkeiten habe ich ein Ticket zu beantworten oder zu ergänzen?
Verfasst von: Andreas Arnold am 04. September 2013 03:34

Welche Möglichkeiten habe ich ein Ticket zu beantworten oder zu ergänzen?

Sobald Sie eine E-Mail an support@solidcamsupport schreiben oder sich direkt im Support Forum anmelden erhalten Sie anschließend eine E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.

Des weiteren folgt eine E-Mail in der Sie über den aktuellen Status der Supportanfrage unterrichtet werden.

Entweder Sie antworten einfach auf diese E-Mail über Ihr herkömliches E-Mail Programm, oder Sie nutzen den Link in der E-Mail der Sie direkt zum Ticket weiterleitet.

Um ein Ticket bearbeitet oder beantworten zu können ist es jedoch zwingend erforderlich sich im Support Forum anzumelden.

Nach der Anmeldung können Sie über das Menü "Tickets ansehen" alle bisher durch Sie erstellten Tickets einsehen und über das Anklicken des Betreffs gelangen Sie auf die Seite die Ihnen eine Antwort zu dem betreffenden Ticket ermöglicht.

Rechts auf den Button "Antwort schreiben" klicken und den Text für die Antwort verfassen.

 

zum Abschluss können Sie Ihrer Rückantwort noch eine oder mehrere Dateien Anhängen und die Nachricht abschicken.


Andreas Arnold, SolidCAM GmbH


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Sep
3
Start des neuen Support Forums
Verfasst von: Andreas Arnold am 03. September 2013 12:00

Start des neuen Support Forums

Es ist soweit. Ab heute können sich Wartungsvertragskunden hier im neuen Support Forum der SolidCAM GmbH anmelden.

Anmeldedaten aus dem alten eSupport konnten nicht übertragen werden, deshalb ist es hier zwingend nötig sich neu anzumelden.

 

  • Bitte melden Sie sich an bevor Sie ein Ticket erstellen. Das erleichtert es ihnen später auf evl. Rückfragen direkt unter der gleichen Ticketnummer zu antworten.
  • Bei kleineren Fragen die mit wenigen Worten beantwortet werden können ist es zudem nun möglich einen der Supporter direkt per Live Chat anzusprechen.

  • Das neue Supportforum bietet zudem die Möglichkeit das Kunden sich über einen RSS Feed auf dem Laufenden halten, dazu bitte hier anmelden.

  • Sie verpassen so keine neuen Artikel in der Wissensdatenbank, keine neuen Downloads, keine Software Updates und werden so über alle Updates zu einzelnen Artikeln informiert.


Andreas Arnold, SolidCAM GmbH


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Aug
26
RSS Feed
Verfasst von: Andreas Arnold am 26. August 2013 09:01

Sehr geehrter Kunde/Besucher,

um über alle neu erstellten Artikel, Downloads oder Neuigkeiten auf dem Laufenden gehalten zu werden, auch über den Start dieses Forums, ist es möglich sich hier bei unserem RSS-Feeder anzumelden.

Sie werden dann automatisch über alles was hier passiert informiert.

Bitte auf dieses Symbol klicken und dann entsprechend auswählen wie Sie informiert werden möchten, z.B. per Email in Ihrem Outlook.


Andreas Arnold, SolidCAM GmbH


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